Experiencia del cliente
La fidelidad de los clientes es aún más importante en la era de la tecnología. Comprender sus preferencias y sus "puntos de dolor" es un poderoso impulsor para la determinación de la dirección estratégica.
Customer Experience Study
La tecnología está cambiando profundamente nuestros hábitos en la sociedad.La creciente complejidad creada por la tecnología: nuevos canales online y mobile, nuevos servicios automatizados y complejos protocolos de seguridad, etc., presionan a las empresas de servicios, compitiendo en su orientación al cliente. La mayoría de las veces, los clientes se ven atrapados en los canales de servicio, en las idas y vueltas de los procesos de seguridad, o esperando ser asistidos en interminables menúes de opciones en IVRs, yendo y viniendo entre departamentos de soporte al cliente fragmentados, etc. Sin embargo, este deficiente servicio al cliente tiende muchas veces a ser invisible para la gerencia.
La complejidad del negocio ejerce presión sobre el servicio al cliente
Establezca las acciones tácticas y la dirección estratégica para el éxito del negocio
La fidelidad de los clientes es aún más importante en la era de la tecnología. La competencia proviene de nuevos enfoques y los costos de cambio son menores. Identificar a los clientes en riesgo es una herramienta competitiva valiosa y al la vez accionable. Comprender qué es lo que hace compleja la vida al cliente puede ser un poderoso impulsor para determinar de la dirección estratégica.
Nuestros expertos en Fidelización de Clientes y Ciencia de Datos pueden ayudarlo a hacer que la experiencia del cliente sea visible para la gerencia a fin de implementar rápidamente las acciones tácticas y la dirección estratégica necesarias para el éxito de su negocio. No dude en ponerse en contacto con nosotros para recibir una demostración sin cargo.
